Гарантійні зобов'язання
Виробник (виконавець) забезпечує належну роботу (застосування, використання) продукції, в тому числі комплектуючих виробів, протягом гарантійного строку.
Гарантійний строк зазначається в паспорті на продукцію або будь-якому іншому документі, що додається до продукції (Гарантійний талон).
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:
- пропорційного зменшення ціни
- безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк
- відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
Обмін або повернення товару по гарантії можливий лише у випадку, якщо протягом гарантійного строку, недолік товару виявився істотним, що підтверджується висновком експертизи або Авторизованих сервісних центрів.
Відповідно до правил виробника, на деякі види товарів, гарантійні зобов’язання не поширюються.
Інформація про гарантійні зобов'язання розміщена на сторінці товару.
Повернення товару належної якості
Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів» передбачено, що Споживач має право на повернення або обмін товару належної якості на аналогічний, якщо куплений товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням.
Обмін або повернення товару належної якості здійснюється, якщо він не використовувався та якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.
Обмін або повернення товару можливе протягом 14 днів, без врахування дня покупки.
Якщо на момент обміну або повернення потрібного товару немає у продажу, споживач має право повернути товар і одержати сплачені грошові кошти.
Процедура повернення та обміну товару
Разом з товаром, споживач направляє на адресу продавця наступні документи:
- Заповнена форма заяви на повернення
- Гарантійний талон (за наявності)
- Документ, що підтверджує оплату товару (товарний чек, електронна квитанція тощо).
За умови виконання вищезазначених вимог товар підлягає обміну та/або грошові кошти за товар повертаються протягом 30 календарних днів.
Повернення товару, вагою до 15 кг., здійснюється за адресою: Одеса, вул. Романа Кармена, 15, відділення НП № 33.
Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172 «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів», затверджено перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню).
До товарів які не підлягають обміну, або поверненню відносяться:
- Продовольчі товари.
- Лікарські засоби.
- Предмети сангігієни.
- Фотоплівки, фотопластинки, фотографічний папір.
- Корсетні товари.
- Парфумерно-косметичні вироби.
- Перо-пухові вироби.
- Дитячі іграшки м’які.
- Дитячі іграшки гумові надувні.
- Зубні щітки.
- Гребінці, гребені та щітки масажні.
- Рукавички.
- Тканини.
- Тюлегардинні та мереживні полотна.
- Килимові вироби метражні.
- Білизна натільна.
- Білизна постільна.
- Панчішно-шкарпеткові вироби.
- Товари в аерозольному пакуванні.
- Друковані видання.
Терміни
- Гарантійний строк — строк, протягом якого виробник (продавець, виконавець або будь-яка третя особа) бере на себе зобов'язання про здійснення безоплатного ремонту або заміни відповідної продукції у зв'язку з введенням її в обіг.
- Недолік — будь-яка невідповідність продукції вимогам нормативно-правових актів і нормативних документів, умовам договорів або вимогам, що пред'являються до неї, а також інформації про продукцію, наданій виробником (виконавцем, продавцем).
- Істотний недолік — недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак:
а) він взагалі не може бути усунутий
б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів
в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором.