Гарантийные обязательства
Изготовитель (исполнитель) обеспечивает надлежащую работу (применение, использование) продукции, в том числе комплектующих изделий, в течение гарантийного срока.
Гарантийный срок указывается в паспорте на продукцию или любом другом документе, прилагаемом к продукции (гарантийный талон).
В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать:
- пропорционального уменьшения цены
- безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок
- возмещения расходов на устранение недостатков товара.
Обмен или возврат товара по гарантии возможен лишь в случае, если в течение гарантийного срока, недостаток товара оказался существенным, что подтверждается заключением экспертизы или Авторизованных сервисных центров.
Согласно правилам производителя, на некоторые виды товаров, гарантийные обязательства не распространяются.
Информация о гарантийных обязательствах размещена на странице товара.
Возврат товара надлежащего качества
Согласно статье 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» предусмотрено, что Потребитель имеет право на возврат или обмен товара надлежащего качества на аналогичный, если купленный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован по назначению.
Обмен или возврат товара надлежащего качества производится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
Обмен или возврат товара возможен в течение 14 дней, без учета дня покупки.
Если на момент обмена или возврата нужного товара нет в продаже, потребитель имеет право вернуть товар и получить уплаченные денежные средства.
Процедура возврата и обмена товара
Вместе с товаром, потребитель направляет в адрес продавца следующие документы:
- Заполненная форма заявления на возврат
- Гарантийный талон (при наличии)
- Документ, подтверждающий оплату товара (товарный чек, электронная квитанция и т.п.).
При условии выполнения вышеуказанных требований товар подлежит обмену и / или денежные средства за товар возвращаются в течение 30 календарных дней.
Возврат товара весом до 15 кг., Осуществляется по адресу: Одесса, ул. Романа Кармена, 15, отделение ЧП № 33.
В соответствии с Постановлением Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 № 172 «О реализации отдельных положений Закона Украины« О защите прав потребителей », утвержден перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату).
К товарам которые не подлежат обмену или возврату относятся:
- Продовольственные товары.
- Лекарственные средства.
- Предметы сангигиены.
- Фотопленки, фотопластинки, фотографическая бумага.
- Корсетные товары.
- Парфюмерно-косметические изделия.
- Перо-пуховые изделия.
- Детские игрушки мягкие.
- Детские игрушки резиновые надувные.
- Зубные щетки.
- Расчески, гребни и щетки массажные.
- Перчатки.
- Ткани.
- Тюлегардинные и кружевные полотна.
- Ковровые изделия метражные.
- Белье нательное.
- Постельное белье.
- Чулочно-носочные изделия.
- Товары в аэрозольной упаковке.
- Печатные издания.
Сроки
- Гарантийный срок — срок, в течение которого изготовитель (продавец, исполнитель или любое третье лицо) принимает на себя обязательства об осуществлении бесплатного ремонта или замены соответствующей продукции в связи с введением ее в оборот.
- Недостаток — любое несоответствие продукции требованиям нормативно-правовых актов и нормативных документов, условиям договоров или требованиям, предъявляемым к ней, а также информации о продукции, предоставленной производителем (исполнителем, продавцом).
- Существенный недостаток — недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возник по вине производителя (продавца, исполнителя), после его устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков:а) он вообще не может быть устранен
б) его устранение требует более четырнадцати календарных дней
в) он делает товар существенно другим, чем предусмотрено договором.